Política de Troca e Devolução

A Benmax preza pela sua satisfação e busca proporcionar a melhor experiência de compra. Por isso, desenvolvemos nossa política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando seus direitos e promovendo um atendimento transparente e eficiente.

1. Condições Gerais

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo estabelecido para cada situação, fornecendo informações detalhadas sobre o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou por terceiros, ou que não estejam acompanhados dos itens mencionados acima não serão aceitos.

2. Prazo para Troca ou Devolução

a) Arrependimento de Compra

Conforme o CDC, o cliente tem direito de desistir da compra realizada à distância (e-commerce, telefone ou outros meios) no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Após a solicitação, o cliente receberá instruções para envio do produto.

b) Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar pela troca ou reparo do item.

Após análise técnica, confirmando o defeito, a Benmax realizará a substituição ou reparo sem custos adicionais.

c) Danos no Transporte

Produtos que apresentem danos causados durante o transporte devem ser reportados imediatamente ao receber a mercadoria ou no prazo máximo de 48 horas.

É fundamental conferir o produto no momento da entrega e registrar qualquer irregularidade junto ao transportador.

d) Troca por Opção ou Outros Motivos

Se o cliente optar pela troca do produto por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos.

Neste caso, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente. “Frete grátis” dado ao cliente através do site não reflete o custo real do transporte, são atos exclusivamente promocionais feito pela empresa no ato da compra e não será levado em conta em caso de reenvio nesta modalidade.

3. Restituição de Valores

Para devoluções por arrependimento ou defeito, a restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes para ser efetivado.

Boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Casos Não Cobertos pela Política de Troca e Devolução

Produtos que apresentem danos causados por instalação inadequada ou fora das especificações indicadas no manual.

Produtos com sinais de mau uso, quedas, impactos ou qualquer outra situação que descaracterize o uso normal.

Desgaste natural devido ao uso contínuo.

5. Garantia Benmax

Além da política de troca e devolução, a Benmax oferece garantia de 12 meses para defeitos de fabricação, garantindo suporte técnico em todos os estados do Brasil.

6. Contato para Troca e Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suporte@benmax.com.br

Telefone/WhatsApp: +55 43 9131-3658

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h

Na Benmax, sua satisfação é nossa prioridade. Estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível!